PEDIDOS NO ENTREGADOS AL CLIENTE
En caso de que se devuelva un pedido a Rossi Pets Bakery por razones no imputables a Rossi Pets Bakery o la compañía de envío, Rossi Pets Bakery reembolsará el importe pagado, menos los gastos de envío y devolución.
 
El cliente puede optar por reembolsar el método de pago original o mediante un cupón de reembolso que se puede utilizar en un pedido futuro. El cupón será válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación. Después de este plazo, no habrá reembolso. En caso de que el pago original se haya realizado por cajero automático o MBway, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios para que se realice el reembolso.
 
Si el motivo de la entrega y devolución del pedido no es exitosa es responsabilidad del agente de carga, independientemente del método de pago elegido, el cliente tendrá que enviarnos una queja por escrito que será revisada por el agente de carga. Si el problema con la entrega fue causado por una dirección incorrecta o incompleta, le pedimos al cliente que adjunte un comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de electricidad, agua o gas) al reclamo.
 
La solución que Rossi Pets Bakery presentará al cliente dependerá de la respuesta dada por la compañía naviera. Por lo tanto, en el caso de quejas originadas por el servicio de transporte, solo podemos presentar una solución al cliente después de recibir una respuesta del agente de carga. Si el agente de carga acepta la responsabilidad total de la devolución del pedido y si todos los artículos pedidos originalmente están disponibles, le sugeriremos al cliente que los reenvíe sin cargo adicional. El cliente puede optar por reembolsar. Si el transportista no acepta responsabilidad, no podremos aceptar el reclamo, lo que significa que el pedido de reembolso o reemplazo estará sujeto a los términos anteriores para los pedidos devueltos por razones no atribuibles a Rossi Pets Bakery o al transportista.
 
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente solo puede cancelar su pedido si no se ha pagado y aún no se está procesando. Si es así, solo tendrá que acceder a su cuenta, haga clic en «Mi cuenta» y seleccione la opción «Pedidos». En la columna «Historial de pedidos», el cliente debe seleccionar el pedido que desea cancelar y en la columna «Detalles del pedido», haga clic en el botón «Cancelar pedido». Una vez que se cancela su pedido, se le presentará un mensaje de confirmación.
 
La cancelación de pedidos solo es posible a través del proceso anterior. Cualquier solicitud realizada por otros medios no puede cumplirse.
 
DEVOLUCIONES
Si el cliente desea devolver uno o más artículos, puede hacerlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos estén intactos, sellados, completos y en el embalaje original, lo que no puede dañarse ni modificarse. o rayado El cliente debe asegurarse de que los artículos devueltos lleguen a nuestras instalaciones dentro de los 28 días posteriores a la entrega.
 
Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia de los productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea. El canje se puede realizar mediante el método de pago original o mediante un cupón de reembolso, que es válido durante 12 meses a partir de la fecha de emisión. Al final de este período, no habrá reembolso.
 
El cliente también deberá considerar si el producto que desea devolver fue comprado como parte de una campaña promocional y, por lo tanto, se benefició de un producto de regalo. Si es así, debe devolver no solo el producto en cuestión, sino también la oferta que recibió con su compra. Ambos productos deben cumplir con las pautas anteriores.
 
Solo es posible una devolución de paquete completo. Si el cliente desea devolver un producto que pertenece a un paquete, debe devolver todos los productos que constituyen ese mismo paquete. Todos los productos deben cumplir con las pautas anteriores.
 
El cliente debe enviarnos los artículos a la siguiente dirección:
 
Rossi Pets Bakery
 
Calle Eira 81A
 
1495-051 Algés
 
Portugal
 
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin el empaquetado y / o etiqueta original, o productos con signos de uso.
 
Tampoco se aceptará devolver ofertas o productos intercambiados por Puntos Rossi.
 
Si recibimos un artículo en las condiciones anteriores o con la etiqueta de envío adherida directamente al embalaje, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo (s) en nuestras instalaciones, asumiendo los costos de recolección. .
 
INTERCAMBIOS
El cliente debe devolver los artículos, solicitar un reembolso y realizar una nueva compra. Todo el proceso de devolución se describe correctamente en el artículo DEVOLUCIONES.
 
MÉTODOS DE REEMBOLSO
Rossi Pets Bakery se esforzará por reembolsar al cliente con prontitud, mientras protege un máximo de 15 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
 
Si Paypal ha realizado el pago, el reembolso se acreditará en su cuenta de Paypal y estará disponible de inmediato. *
 
Si el pago se realizó por cajero automático o MBway, se le pedirá al cliente que nos proporcione los detalles de la cuenta a la que desea transferir el monto del reembolso.
 
El cliente también puede optar por recibir un reembolso mediante un cupón de descuento, independientemente del método de pago original. El cupón será válido durante 12 meses a partir de su fecha de creación. Después de este plazo, no habrá reembolso.
 
REEMBOLSO DE GASTOS DE ENVÍO
Si el motivo de la devolución del pedido fue responsabilidad de Rossi Pets Bakery, reembolsaremos los costos de envío respectivos (por ejemplo: productos defectuosos o diferentes de los artículos realmente pedidos).
 
Sin embargo, si en un pedido de varios productos, solo uno de ustedes tuvo un problema, no reembolsaremos los costos de envío.