Salvo raras exceções alheias à Rossi Pets Bakery, todas as encomendas terão um prazo de entrega até 5 dias úteis para Portugal Continental e 7 dias úteis para as ilhas.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

ENTREGA

Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação.

Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada “Histórico de encomendas”, ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada “Detalhes da encomenda”.

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas. Os bolos de aniversário são entregues entre terça-feira e sexta-feira de modo a garantir que os mesmos chegam frescos.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar, de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega pela transportadora.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o motorista nesse dia.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Rossi Pets Bakery, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

Transportadora

No caso de ausência, a transportadora irá entrar em contacto com o cliente para reagendar a entrega. O contacto será realizado para o número de telefone deixado pelo mesmo. Após duas tentativas de contacto, se não for possível o contacto com o cliente, a encomenda ser-nos-á devolvida.

PRAZOS DE ENTREGA

Portugal Continental

Uma vez registada a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de até 5 dias úteis.

Madeira e Açores

Uma vez registada a sua encomenda, garantimos um prazo de entrega de até 7 dias úteis.

*Atenção: os envios para as Ilhas do Corvo e das Flores podem demorar até mais 12 dias úteis do que o normal.

AVISO: Os prazos de entrega são indicativos e, portanto, apenas são considerados válidos quando não houver impedimentos físicos ou estruturais (exemplo: moradas incorretas ou contratempos de força maior, tais como greves, perdas de ligação, mau tempo, etc.).

GASTOS DE ENVIO

Os gastos de envio são:

Portugal:

Encomendas inferiores a 30€ – 3,90€

Encomendas iguais ou superiores a 30€ – Grátis

Europa:

-5,50€